Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Đặc điểm sản phẩm

Các sản phẩm trên NBW Flatsome Library là phần mềm, giấy phép sử dụng và tài nguyên kỹ thuật số. Sản phẩm được cấp quyền truy cập hoặc tải xuống ngay sau khi đơn hàng được xác nhận.

Vì vậy, sản phẩm kỹ thuật số không áp dụng đổi trả theo hình thức đổi trả hàng hóa vật lý.

Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đã thanh toán nhưng hệ thống không cấp quyền sử dụng và NBW Flatsome Library không thể khắc phục;
  • Khách hàng bị thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng do lỗi hệ thống;
  • Sản phẩm được cung cấp không đúng gói dịch vụ đã đặt mua;
  • Plugin gặp lỗi nghiêm trọng khiến không thể cài đặt hoặc sử dụng đúng chức năng đã công bố và bộ phận kỹ thuật không thể khắc phục trong thời gian hợp lý;
  • Các trường hợp khác được NBW Flatsome Library xác nhận là phát sinh từ lỗi của hệ thống.

Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được cấp;
  • Khách hàng mua nhầm gói do không kiểm tra thông tin trước khi thanh toán;
  • Website của khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã được công bố;
  • Lỗi phát sinh do theme, plugin, mã nguồn hoặc dịch vụ của bên thứ ba;
  • Khách hàng tự ý sửa đổi mã nguồn làm sản phẩm không hoạt động;
  • Tài khoản hoặc giấy phép bị tạm ngừng do vi phạm điều khoản sử dụng;
  • Khách hàng yêu cầu các tính năng không nằm trong mô tả sản phẩm;
  • Tài nguyên đã được tải xuống hoặc sử dụng nhưng không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của NBW Flatsome Library.

Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng nên gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm theo mã đơn hàng và thông tin mô tả vấn đề.

Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa yêu cầu sẽ tự động được chấp thuận. NBW Flatsome Library sẽ kiểm tra nguyên nhân và thông báo kết quả cho khách hàng.

Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn qua phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian tiền thực tế được ghi có phụ thuộc vào ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán.