Chính sách giao nhận sản phẩm số
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với plugin, giấy phép sử dụng, tài khoản, Components, Kits và các tài nguyên kỹ thuật số được cung cấp trên website NBW Flatsome Library.
Hình thức giao nhận
NBW Flatsome Library không giao sản phẩm vật lý. Sản phẩm được cung cấp bằng một hoặc nhiều hình thức sau:
- Cấp quyền tải plugin trực tiếp trên website;
- Kích hoạt gói dịch vụ cho tài khoản khách hàng;
- Cập nhật quyền sử dụng trong plugin NBW Flatsome Library;
- Gửi thông tin xác nhận qua email;
- Cung cấp tài nguyên trực tiếp trong thư viện của plugin.
Khách hàng không phải thanh toán phí vận chuyển.
Thời gian xử lý
Đối với đơn hàng thanh toán thành công, quyền sử dụng thường được hệ thống kích hoạt tự động ngay sau khi giao dịch được xác nhận.
Trong trường hợp hệ thống cần kiểm tra giao dịch thủ công, thời gian xử lý thông thường không quá 24 giờ làm việc kể từ khi NBW Flatsome Library nhận được thông tin thanh toán hợp lệ.
Kiểm tra sản phẩm
Do sản phẩm được cung cấp dưới dạng kỹ thuật số, khách hàng không thực hiện kiểm hàng theo phương thức áp dụng cho hàng hóa vật lý.
Trước khi thanh toán, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:
- Tên gói dịch vụ;
- Tính năng được cung cấp;
- Số lượng website được phép kích hoạt;
- Thời hạn sử dụng;
- Giá bán và tổng số tiền thanh toán;
- Yêu cầu tương thích được công bố trên website.
Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra quyền truy cập, trạng thái gói và khả năng tải hoặc sử dụng tài nguyên.
Trường hợp chưa nhận được sản phẩm
Nếu thanh toán thành công nhưng chưa được cấp quyền sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp:
- Mã đơn hàng;
- Họ tên người mua;
- Email đặt hàng;
- Thời gian và số tiền thanh toán;
- Hình ảnh hoặc chứng từ giao dịch, nếu cần thiết.
NBW Flatsome Library sẽ kiểm tra và hỗ trợ cấp lại quyền sử dụng hợp lệ.
