Chính sách giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến đơn hàng, thanh toán, kích hoạt, quyền sử dụng hoặc chất lượng dịch vụ qua thông tin liên hệ được công bố trên website.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp:

  • Họ và tên;
  • Email hoặc số điện thoại;
  • Mã đơn hàng;
  • Tên miền đang kích hoạt;
  • Nội dung sự việc;
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

Quy trình xử lý

Bước 1: NBW Flatsome Library tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

Bước 2: Bộ phận hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và nguyên nhân sự việc.

Bước 3: Hai bên trao đổi để thống nhất phương án xử lý.

Bước 4: NBW Flatsome Library thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho khách hàng.

Thời gian phản hồi

NBW Flatsome Library sẽ phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.

Đối với trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc làm việc với đơn vị thanh toán, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ.

Nguyên tắc giải quyết

NBW Flatsome Library ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và hòa giải trên cơ sở bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Nếu hai bên không thể tự giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

Anh chỉ cần thay hoặc bổ sung ở cuối mỗi trang:

  • Tên chủ sở hữu/hộ kinh doanh/doanh nghiệp;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ;
  • Số điện thoại;
  • Email hỗ trợ;
  • Thời gian làm việc.